1. Tổng quan về sự phát triển của Social Commerce

Social Commerce (bán hàng trên mạng xã hội) đang trở thành một phần quan trọng của hệ sinh thái thương mại điện tử toàn cầu. Theo báo cáo của eMarketer, doanh thu từ Social Commerce toàn cầu sẽ đạt 3.000 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 30%. Ở Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam, con số này còn có thể cao hơn do sự phổ biến của các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Vậy điều gì khiến Social Commerce không chỉ tiếp tục phát triển mà còn trở thành trụ cột chính trong thương mại điện tử? Hãy cùng phân tích chi tiết!

2. Những yếu tố thúc đẩy Social Commerce bùng nổ vào năm 2025

2.1. Sự tích hợp mạnh mẽ giữa mạng xã hội và thương mại điện tử

Các nền tảng mạng xã hội không còn chỉ là nơi chia sẻ nội dung mà đã trở thành hệ sinh thái mua sắm toàn diện:

• TikTok Shop: Kết hợp giữa nội dung video ngắn và khả năng mua sắm trực tiếp.
• Facebook & Instagram Shops: Gian hàng ngay trên nền tảng, cho phép thanh toán không cần rời khỏi app.
• YouTube Shopping: Tích hợp mua sắm trong livestream, tối ưu hoá trải nghiệm mua hàng theo thời gian thực.
• WhatsApp Business & Zalo OA: Biến tin nhắn thành kênh bán hàng cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo cách trực tiếp nhất.

Sự tích hợp này giúp rút ngắn hành trình mua sắm, giảm thiểu rào cản chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2.2. Sự bùng nổ của nội dung video ngắn và livestream bán hàng

Một nghiên cứu của Wyzowl cho thấy 82% người tiêu dùng thích xem video hơn là đọc bài viết quảng cáo. Trong khi đó, TikTok cho biết 67% người xem livestream có xu hướng mua hàng ngay lập tức nếu họ thích sản phẩm.

Livestream và video ngắn giúp:

• Tăng sự tin tưởng: Người mua có thể thấy sản phẩm được sử dụng thực tế.
• Tăng tương tác: Hỏi đáp trực tiếp trong livestream giúp khách hàng quyết định nhanh hơn.
• Tạo hiệu ứng FOMO: Các chương trình flash sale, giảm giá trong thời gian có hạn thúc đẩy nhu cầu mua sắm tức thời.

Càng về sau, livestream sẽ không chỉ dành cho người bán hàng nhỏ lẻ mà cả thương hiệu lớn cũng sẽ đầu tư mạnh vào hình thức này.

2.3. AI và dữ liệu cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm mua sắm

AI đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận sản phẩm:

• Gợi ý sản phẩm thông minh: Facebook, TikTok và Shopee đều sử dụng AI để hiển thị sản phẩm phù hợp với từng cá nhân.
• Chatbot AI hỗ trợ 24/7: Giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Voice Commerce & AR Shopping: Công nghệ AR (Thực tế tăng cường) cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm ngay trên điện thoại, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Với AI, Social Commerce trở nên cá nhân hóa hơn bao giờ hết, thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng.

2.4. Cộng đồng và KOLs/KOCs trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng

• KOCs (Key Opinion Consumers) đang chiếm lĩnh thị trường nhờ sự chân thực và kết nối mạnh mẽ với người theo dõi.
• Nội dung do người dùng tạo (UGC – User-Generated Content) giúp tăng niềm tin và lan tỏa sản phẩm rộng rãi.
• Affiliate Marketing trên Social Commerce ngày càng phát triển khi các nền tảng như TikTok Shop và Shopee Affiliate cho phép người dùng kiếm tiền bằng cách giới thiệu sản phẩm.

Sự kết hợp giữa KOLs, KOCs và UGC giúp sản phẩm viral mạnh mẽ hơn trên mạng xã hội, mang lại hiệu ứng lan truyền tự nhiên.

2.5. Thanh toán và logistics tối ưu hóa giúp thúc đẩy Social Commerce

Một trong những rào cản lớn nhất của Social Commerce trước đây là vấn đề thanh toán và giao hàng. Tuy nhiên, vào năm 2025, những trở ngại này sẽ được giải quyết nhờ:

• Thanh toán ngay trên nền tảng: Facebook Pay, TikTok Shop Pay, VNPay… giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và liền mạch.
• Tích hợp logistics trực tiếp: TikTok Shop và Shopee Live cung cấp dịch vụ vận chuyển, giúp người bán chỉ cần tập trung vào bán hàng.
• Dịch vụ giao hàng siêu tốc: Nhiều nền tảng sẽ triển khai giao hàng trong ngày (same-day delivery) để tăng trải nghiệm khách hàng.

Những cải tiến này giúp Social Commerce trở nên đáng tin cậy và thuận tiện hơn, thúc đẩy người dùng mua hàng nhiều hơn.

3. Doanh nghiệp cần làm gì để tận dụng Social Commerce vào năm 2025?

Với tốc độ phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần chuẩn bị chiến lược phù hợp để khai thác tối đa tiềm năng của Social Commerce:

3.1. Tích hợp Social Commerce vào chiến lược kinh doanh

 Xây dựng gian hàng trên Facebook, TikTok, Instagram.
Kết hợp Livestream & nội dung video ngắn để thu hút khách hàng.
Sử dụng chatbot AI để tự động hóa chăm sóc khách hàng.

3.2. Tận dụng KOCs và Influencers để tạo niềm tin với khách hàng

 Chạy chiến dịch review sản phẩm từ người dùng thực tế.
Kết hợp với các KOCs có tệp khách hàng phù hợp.
Xây dựng các chương trình referral để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm.

3.3. Ứng dụng AI và Big Data để tối ưu hoá trải nghiệm mua sắm

 Sử dụng AI để cá nhân hóa quảng cáo và sản phẩm.
Triển khai chatbot để tăng tương tác với khách hàng.

3.4. Đầu tư vào nội dung video và Livestream chuyên nghiệp

 Chuẩn bị kịch bản livestream hấp dẫn.
Chạy quảng cáo kéo traffic vào livestream.
Sử dụng hiệu ứng FOMO để tăng chuyển đổi.

3.5. Tối ưu thanh toán và logistics để nâng cao trải nghiệm khách hàng

 Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhanh chóng.
Hợp tác với các nền tảng có dịch vụ giao hàng tích hợp.

4. Kết luận: Social Commerce là xu hướng tất yếu của thương mại điện tử

Social Commerce sẽ không chỉ là một kênh bán hàng mà sẽ trở thành mô hình thương mại chủ đạo vào năm 2025. Doanh nghiệp nào biết cách tận dụng AI, livestream, KOCs và tối ưu trải nghiệm khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn.

Bạn đã sẵn sàng để bứt phá với Social Commerce 2025 chưa?