1. Bối cảnh: Sự kết thúc của cookies và những thay đổi trong ngành Marketing

Trong hơn hai thập kỷ, cookies bên thứ ba (third-party cookies) là công cụ chủ lực giúp marketer theo dõi hành vi khách hàng, đo lường hiệu suất quảng cáo và cá nhân hóa nội dung. Tuy nhiên, với những quy định bảo vệ quyền riêng tư như GDPR (Châu Âu), CCPA (California) cùng với kế hoạch loại bỏ cookies của Google Chrome vào năm 2025, ngành marketing buộc phải chuyển mình để tìm ra những chiến lược tiếp cận khách hàng mới.

Ảnh hưởng của việc loại bỏ cookies:

• Nhắm mục tiêu quảng cáo (Ad Targeting): Các nền tảng quảng cáo sẽ khó xác định sở thích và thói quen của khách hàng. 
• Retargeting (Tiếp thị lại): Việc hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi người dùng trước đó sẽ kém hiệu quả hơn. 
• Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch: Các marketer không còn dữ liệu cookies để theo dõi chuyển đổi giữa các nền tảng.

Những thay đổi này đặt ra câu hỏi lớn: Làm thế nào để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trong kỷ nguyên không cookies?

2. Các chiến lược tiếp cận khách hàng mà không cần cookies

2.1. Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất (First-party data)

• Dữ liệu bên thứ nhất là thông tin khách hàng mà doanh nghiệp thu thập trực tiếp từ: Đăng ký email, tài khoản trên website. 
• Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program). 
• Dữ liệu mua hàng từ CRM. 
• Khảo sát và phản hồi từ khách hàng.

Giải pháp:

• Tạo giá trị để khách hàng tự nguyện cung cấp dữ liệu, ví dụ: Ebook miễn phí, mã giảm giá, webinar.
• Tích hợp hệ thống CRM để lưu trữ và phân tích hành vi khách hàng một cách bài bản.
• Sử dụng email marketing và SMS remarketing để duy trì kết nối với khách hàng mà không cần cookies.

2.2. Ứng dụng AI và Machine Learning để phân tích dữ liệu

AI có thể giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả mà không cần cookies, thông qua: 

• Phân tích hành vi khách hàng: Dự đoán nhu cầu dựa trên lịch sử mua sắm.
• Cá nhân hóa nội dung: Đề xuất sản phẩm phù hợp theo sở thích khách hàng. 
• Phân nhóm khách hàng (Customer Segmentation): Xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu thực tế.

Giải pháp:

• Sử dụng CDP (Customer Data Platform) để tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn (website, email, mạng xã hội).
• Tích hợp chatbot AI giúp tự động hóa tương tác với khách hàng và thu thập dữ liệu hiệu quả.

2.3. Xây dựng quảng cáo theo ngữ cảnh (Contextual Advertising)

Thay vì theo dõi người dùng qua cookies, quảng cáo theo ngữ cảnh hiển thị dựa trên nội dung trang web khách hàng đang truy cập.

Ví dụ: Một trang web về sức khỏe hiển thị quảng cáo về thực phẩm chức năng. Google đã ra mắt Privacy Sandbox nhằm thay thế cookies bằng phương pháp quảng cáo theo nhóm sở thích (Topics API).

Giải pháp:

• Sử dụng Google Ads và Taboola để hiển thị quảng cáo phù hợp với nội dung trang web.
• Tối ưu SEO và Content Marketing để tiếp cận khách hàng thông qua tìm kiếm tự nhiên thay vì quảng cáo dựa trên tracking.

2.4. Tận dụng Social Media và Influencer Marketing

• Mạng xã hội là kênh mạnh mẽ giúp tiếp cận khách hàng mà không cần cookies. 
• Lookalike Audiences trên Facebook và TikTok Ads giúp tìm kiếm khách hàng tương tự tệp khách hàng hiện có. 
• KOLs & Influencers đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định mua sắm của người dùng.

Giải pháp:

• Hợp tác với micro-influencers để tiếp cận nhóm khách hàng ngách.
• Sử dụng chiến lược UGC (User-Generated Content) để gia tăng sự tin tưởng và tương tác tự nhiên.

2.5. Sử dụng API & Server-side Tracking thay thế Pixel

Thay vì cookies, doanh nghiệp có thể sử dụng Conversion API (CAPI) của Meta hoặc Google Enhanced Conversions để theo dõi hiệu suất quảng cáo.

Giải pháp:

• Cấu hình Facebook CAPI và Google Tag Manager server-side để đo lường hành vi khách hàng chính xác hơn.
• Tích hợp các công cụ như Google Analytics 4 (GA4) để thu thập dữ liệu theo phương pháp mới.

3. Lợi ích của việc thích nghi với kỷ nguyên không cookies

• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thay vì chỉ chạy quảng cáo dựa trên dữ liệu theo dõi. 
• Tăng độ tin cậy và minh bạch, giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định bảo vệ quyền riêng tư. 
• Nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing, vì dữ liệu bên thứ nhất thường chính xác và hữu ích hơn so với cookies.
•  Tối ưu chi phí quảng cáo, khi tận dụng tốt các kênh organic như SEO, email marketing và social media.

4. Kết luận: Thích nghi hay bị bỏ lại phía sau?

Sự biến mất của cookies không phải là sự kết thúc của Digital Marketing, mà là cơ hội để các doanh nghiệp tạo ra chiến lược bền vững và minh bạch hơn. Các marketer cần nhanh chóng:

• Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất thay vì phụ thuộc vào bên thứ ba.
• Ứng dụng AI, quảng cáo theo ngữ cảnh, và social media marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Chuyển sang server-side tracking để duy trì khả năng đo lường và tối ưu chiến dịch quảng cáo.