Nội dung chính

Bước vào năm 2024, các Giám đốc Tiếp thị (Chief Marketing Officer – CMO) cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đối mặt với nền kinh tế còn nhiều bất ổn và sự tăng trưởng chóng mặt của A.I. Gần đây, AdAge đã đăng tải bài viết chỉ ra 6 vấn đề lớn nhất mà các CMO sẽ đương đầu trong năm mới.

1. Đối mặt với bất ổn kinh tế

Vào dịp nghỉ lễ năm 2023, National Retail Federation (Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia) dự đoán doanh số bán hàng sẽ tăng từ 3% đến 4%, lên từ 957,3 tỷ USD đến 966,6 tỷ USD. Dù đây là một con số khả quan, song mức dự đoán vẫn thấp hơn nhiều so với 5,4% của năm 2022. 

Sự bất ổn về kinh tế và giá cả tăng cao gây áp lực không nhỏ cho các nhà tiếp thị. Bà Alicia Tillman – Giám đốc Tiếp thị của Delta Air Lines cho biết: “Hiện còn nhiều mối lo ngại xung quanh nền kinh tế: liệu chúng ta có thể thoát khỏi suy thoái hay không, khi lãi suất vẫn đang cao đến bất thường? Điều này có thể gây ảnh hưởng đến mức độ chi tiêu của chúng ta.”

Dù đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, doanh số mùa lễ hội 2023 vẫn không khả quan như những năm trước

2. Đón đầu sự trỗi dậy của A.I

Với tốc độ đổi mới nhanh chóng và những tác động lớn, có thể nói A.I đã thống trị thế giới tiếp thị vào năm ngoái. Báo cáo về xu hướng tiếp thị 2024 của Kantar cho thấy, 67% nhà tiếp thị cảm thấy thú vị trước khả năng của Generative A.I. 

Tại Hội nghị Thạc sĩ Tiếp thị thường niên của Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia được tổ chức vào tháng 10/2023, các Giám đốc Tiếp thị nhận thấy A.I là một công cụ nổi bật trên thị trường. Dù chúng mang đến nhiều lợi ích song các CMO đang cân nhắc làm thế nào để áp dụng công nghệ này vào hoạt động kinh doanh một cách có chiến lược, nhất là khi A.I vẫn còn tiềm ẩn nhiều rủi ro về an toàn thương hiệu.

Adobe Firefly trao quyền cho nhà sáng tạo huấn luyện A.I

3. Tránh việc CEO và CMO mất kết nối với nhau

Theo bà Lisa Mann – Giám đốc Điều hành và Giám đốc Tiếp thị của Raines International, CEO và CMO thường không thống nhất với nhau về KPI. Các CEO nghĩ về doanh số. Trong khi đó, các nhà tiếp thị lại thúc đẩy những yếu tố khác như mức độ nhận diện, số lần hiển thị, nhấp chuột, cân nhắc mua hàng,…

Phát biểu tại hội nghị Kinh doanh Thương hiệu của AdAge vào tháng 11/2023, bà Lisa cho biết: “Tôi luôn khuyến khích các CMO đồng nhất ngôn ngữ kinh doanh với CEO hơn.” Để làm được điều đó, những Giám đốc Tiếp thị cần “nâng cao hiểu biết về tài chính”, đồng thời học cách phân tích dòng tiền trong tương lai nhằm phối hợp với CEO đưa hoạt động kinh doanh phát triển.

4. Cân bằng giữa làm việc tại nhà và tại văn phòng

Sau đại dịch, nhiều công ty đã thay đổi chế độ làm việc truyền thống 5 ngày/tuần tại văn phòng sang mô hình làm việc Hybrid (kết hợp giữa làm việc trực tiếp tại văn phòng và làm việc từ xa). Điều này cho phép người lao động linh hoạt và tự chủ hơn, tạo điều kiện cho họ cân bằng giữa công việc và cuộc sống. 

Nhiều nhân sự ưa chuộng mô hình Hybrid để cân bằng cuộc sống – công việc

Dữ liệu của LinkedIn về thị trường việc làm chứng minh sự sụt giảm về số lượng các công việc remote, còn các công việc kết hợp hybrid kết hợp giữa làm tại nhà và văn phòng lại gia tăng. Có thể thấy, đây là một trong những động thái cho thấy các nhà tuyển dụng đang cố gắng thích ứng để đáp ứng nhu cầu của người lao động.

Bà Kristen D’Arcy – Giám đốc Tiếp thị của thương hiệu True Religion chia sẻ: “Điều chúng tôi đang hướng đến là tạo ra văn hoá phù hợp với nhóm làm việc của mình, đồng thời tôn trọng nhu cầu của nhóm về sự cân bằng công việc – cuộc sống.”

5. Quản lý nhân sự

Trong bối cảnh thắt chặt chi tiêu hiện tại, nhiều thương hiệu đã chuyển sang sử dụng đội ngũ marketing in-house thay vì thuê các agency bên ngoài. Đơn cử như tại tập đoàn sản xuất cà phê và đồ uống Keurig Dr Pepper, 60% hoạt động truyền thông hiện được thực hiện bởi đội ngũ nội bộ nhằm cải thiện tốc độ và tính linh hoạt.  

Nhiều thương hiệu sử dụng team marketing in-house thay vì thuê ngoài như trước

Tuy nhiên, ngay cả khi các nhà tiếp thị đang tìm cách phát triển đội ngũ in-house, họ cũng hết sức quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên mới. Bà Kristen D’Arcy cho biết điều mà bà bận tâm trong năm 2024 là vấn đề tuyển dụng nhân sự. Việc tìm đúng người – đúng thời điểm sẽ giúp công ty phát triển hơn. Thế nhưng bà D’Arcy cũng chia sẻ rằng, các công ty cần lưu ý đến sự cân bằng giữa nhân viên mới và cũ để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đúng như kế hoạch.

6. Đề cao tính xác thực thương hiệu

Chứng kiến những thất bại từ Bud Light trong Tháng Tự hào, Zara và loạt tên tuổi khác chịu ảnh hưởng từ cuộc xung đột Israel – Hamas, có thể nhận thấy các thương hiệu đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc làm hài lòng khách hàng. 

Ông Jeremy S.Thompson – Phó Chủ tịch cấp cao của Edelman Global Advisory lưu ý rằng, người tiêu dùng ngày nay thực sự mong đợi các thương hiệu lên tiếng thẳng thắn về các vấn đề đang diễn ra: “Trong môi trường hiện nay, nơi bất kỳ dòng tweet hay video TikTok nào đều có thể dễ dàng ‘viral’, một câu hỏi được đặt ra là liệu các thương hiệu có nên bàn về các vấn đề chính trị hay văn hoá không?”  

Một cuộc khảo sát gần đây của Edelman cho thấy 56% người dùng mong đợi các thương hiệu thể hiện đúng hình ảnh của họ. Tuy nhiên, hầu hết các thương hiệu mà Edelman khảo sát đều “không xem xét đến sự phân nhánh chính trị hoặc địa chính trị của môi trường toàn cầu trước khi đưa ra một quyết định nào đó”. Do đó, họ thường phải gánh chịu nhiều hậu quả.

Theo AdAge

Kim Ngọc