Giỏ Hàng Trên Messenger: Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến Với Tỷ Lệ Chuyển Đổi Vượt Trội
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, giỏ hàng trên Messenger đang trở thành một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu hóa chi phí. Bên cạnh những ưu điểm về chi phí và tính cá nhân hóa, Messenger còn mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội nhờ vào việc giảm thiểu khả năng so sánh giá và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt nhiều sản phẩm liên quan trong một giỏ hàng. Dưới đây là phân tích chi tiết về các lý do tại sao giỏ hàng trên Messenger lại chiếm ưu thế so với các sàn thương mại điện tử (TMĐT).
1. Khả năng so sánh giá bị giới hạn, tạo lợi thế cho doanh nghiệp
Trên các sàn TMĐT, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá của cùng một sản phẩm từ nhiều cửa hàng khác nhau chỉ trong vài giây. Điều này gây ra áp lực cạnh tranh về giá rất lớn cho các doanh nghiệp nhỏ, buộc họ phải giảm giá để có thể cạnh tranh. Theo báo cáo của PwC, hơn 60% người mua sắm online sẽ ưu tiên lựa chọn cửa hàng có giá thấp nhất, bất kể chất lượng dịch vụ hay sản phẩm.
Ngược lại, khi mua hàng qua Messenger, khách hàng không có khả năng nhanh chóng so sánh giá từ nhiều cửa hàng khác nhau như trên sàn TMĐT. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn thay vì phải cạnh tranh về giá. Doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, tăng tính cá nhân hóa và tạo cảm giác độc quyền, từ đó giảm áp lực phải giảm giá.
2. Khả năng thêm nhiều sản phẩm liên quan vào giỏ hàng
Trên các sàn TMĐT, việc thêm các sản phẩm liên quan vào giỏ hàng thường được thực hiện thông qua các đề xuất tự động của hệ thống. Tuy nhiên, những gợi ý này thường thiếu tính tương tác cá nhân và không thực sự phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Theo một nghiên cứu của Baymard Institute, chỉ khoảng 5-10% khách hàng thực sự tương tác với các sản phẩm được đề xuất trên sàn TMĐT.
Trong khi đó, giỏ hàng trên Messenger mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt và liền mạch hơn. Doanh nghiệp có thể chủ động gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng chỉ qua một vài cú click chuột hoặc tin nhắn. Các chatbot tích hợp AI có thể phân tích hành vi mua sắm và đưa ra các đề xuất chính xác hơn dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Thực tế cho thấy, khi khách hàng được gợi ý thêm sản phẩm liên quan thông qua Messenger, tỷ lệ tăng giá trị giỏ hàng trung bình có thể tăng tới 20-30%.
3. Tăng cường trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi
Một trong những yếu tố quan trọng giúp Messenger vượt trội hơn so với sàn TMĐT là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm một cách tức thì. Khách hàng có thể dễ dàng trao đổi trực tiếp với cửa hàng, yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm, hoặc đặt câu hỏi mà không phải rời khỏi ứng dụng. Điều này giúp loại bỏ sự chờ đợi và tăng tính hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu từ Salesforce, 72% khách hàng cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt.
Trong khi đó, trên các sàn TMĐT, trải nghiệm mua sắm thường bị phân tán do sự gián đoạn giữa các bước, từ tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, đến thanh toán. Quy trình phức tạp này có thể dẫn đến tình trạng bỏ giỏ hàng, với tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trên các sàn TMĐT lên tới 70%. Ngược lại, Messenger giúp rút ngắn quy trình mua hàng, từ việc chọn sản phẩm đến thanh toán, tất cả được thực hiện trên cùng một giao diện. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu sự phân tâm của khách hàng trong quá trình mua sắm.
4. Sự tương tác tức thì giúp nâng cao lòng trung thành
Khả năng giao tiếp trực tiếp qua Messenger không chỉ giúp tăng trải nghiệm mua sắm mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được sự quan tâm và hỗ trợ ngay lập tức, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm và trở thành khách hàng trung thành. Theo khảo sát của Accenture, 57% khách hàng có nhiều khả năng quay lại mua hàng nếu họ nhận được dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.
Sàn TMĐT không cung cấp được sự tương tác ngay lập tức và linh hoạt như Messenger. Trải nghiệm bị phân mảnh và thiếu tương tác cá nhân có thể dẫn đến việc khách hàng cảm thấy xa cách, và điều này ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành với thương hiệu.
Kết luận
Giỏ hàng trên Messenger không chỉ vượt trội về khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và dễ dàng, giúp khách hàng dễ dàng thêm nhiều sản phẩm liên quan và tạo ra sự hài lòng cao hơn. Khả năng giới hạn việc so sánh giá cũng là một lợi thế lớn, giúp doanh nghiệp không bị áp lực cạnh tranh giá quá mức như trên các sàn TMĐT. Khi doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa trải nghiệm và tăng doanh thu, Messenger rõ ràng là một kênh bán hàng mạnh mẽ trong thời đại kỹ thuật số.
