1. Thực trạng kinh doanh online: “Con dao hai lưỡi” của sự phụ thuộc

Kinh doanh online đã mở ra một thế giới cơ hội, giúp hàng triệu nhà bán hàng tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp hiện nay đang quá phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất, như Facebook, TikTok, Shopee, Lazada hay Instagram.

Điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro:

• Thay đổi thuật toán bất ngờ khiến lượng tiếp cận (reach) giảm mạnh, ảnh hưởng đến doanh số.
• Chi phí quảng cáo ngày càng tăng, gây khó khăn cho những doanh nghiệp nhỏ.
• Chính sách nền tảng có thể thay đổi hoặc siết chặt, khiến tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc khóa mà không báo trước.
• Không sở hữu dữ liệu khách hàng, đồng nghĩa với việc mất hoàn toàn khách hàng khi nền tảng thay đổi.

Vậy làm thế nào để kinh doanh online một cách bền vững mà không bị “trói buộc” vào một nền tảng duy nhất?

Bài viết này sẽ cung cấp một lộ trình chiến lược giúp bạn đa dạng hóa kênh bán hàng, tối ưu vận hành và xây dựng một hệ thống kinh doanh vững chắc.

2. Tại sao kinh doanh đa nền tảng là xu hướng tất yếu?

2.1. Giảm rủi ro khi một nền tảng thay đổi chính sách

Nếu bạn chỉ kinh doanh trên Facebook hoặc TikTok, chỉ cần một đợt cập nhật thuật toán là doanh số của bạn có thể “bốc hơi” 50-70%. Kinh doanh đa nền tảng giúp bạn phân tán rủi ro, không để doanh thu bị lệ thuộc vào một kênh duy nhất.

2.2. Tiếp cận nhiều tệp khách hàng hơn

Mỗi nền tảng có một nhóm khách hàng đặc thù:

• TikTok & Facebook: Đối tượng trẻ, thích nội dung video và tương tác.
• Shopee, Lazada: Người dùng sẵn sàng mua sắm, ưa thích khuyến mãi.
• Website riêng & Google: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm chất lượng, muốn tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua.

Bằng cách xuất hiện trên nhiều nền tảng, bạn có thể mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tối ưu chuyển đổi.

2.3. Xây dựng thương hiệu mạnh hơn

Nếu chỉ dựa vào nền tảng của người khác, bạn đang xây dựng thương hiệu cho họ chứ không phải cho mình. Khi có website, email marketing và cộng đồng riêng, bạn kiểm soát hoàn toàn thương hiệu của mình và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.

3. Lộ trình kinh doanh đa nền tảng bền vững

3.1. Bước 1: Xây dựng website – Tài sản “sống còn”

Một trong những sai lầm lớn nhất của nhà bán hàng là không có website riêng. Website chính là cửa hàng online của bạn, nơi bạn kiểm soát mọi thứ mà không lo sợ thuật toán thay đổi.

Lợi ích của website:
Bạn sở hữu 100% dữ liệu khách hàng.
Chủ động thiết lập chương trình khuyến mãi, remarketing.
Không bị giới hạn bởi chính sách nền tảng khác.

Cách triển khai hiệu quả:

• Thiết kế website chuyên nghiệp, tối ưu UX/UI để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp chatbot & email marketing để tự động hóa chăm sóc khách hàng.
• Chạy quảng cáo Google Ads & SEO để kéo traffic về website thay vì chỉ phụ thuộc vào Facebook Ads.

3.2. Bước 2: Kết hợp nhiều kênh bán hàng (Omnichannel)

Thay vì chỉ bán trên một nền tảng, hãy mở rộng kênh tiếp cận khách hàng:

📌 Gợi ý: Sử dụng phần mềm quản lý đa kênh như Salekit để đồng bộ đơn hàng và dữ liệu khách hàng trên tất cả các nền tảng.

3.3. Bước 3: Xây dựng cộng đồng trung thành

Một thương hiệu bền vững không chỉ dựa vào quảng cáo, mà cần có cộng đồng khách hàng trung thành.

Cách xây dựng cộng đồng hiệu quả:

• Tạo nhóm Facebook/Zalo để chăm sóc khách hàng.
• Viết blog & chia sẻ kiến thức để tăng giá trị cho khách hàng.
• Livestream định kỳ, không chỉ để bán hàng mà còn để kết nối với khách hàng.

Lợi ích: Khi có một cộng đồng trung thành, bạn không cần chi quá nhiều tiền quảng cáo mà vẫn có khách hàng quay lại mua hàng.

3.4. Bước 4: Ứng dụng AI & tự động hóa để tối ưu vận hành

Công nghệ AI giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào quảng cáo bằng cách tối ưu quy trình:

Chatbot AI tự động trả lời khách hàng 24/7.
Email & SMS remarketing giúp giữ chân khách hàng cũ.
Tự động cập nhật đơn hàng & tồn kho khi bán trên nhiều nền tảng.

Gợi ý: Kết hợp AI chatbot (như Fchat) để tự động chốt đơn khi livestream hoặc trên website.

4. Kết luận: Kinh doanh online bền vững là kiểm soát cuộc chơi

Thời đại số thay đổi liên tục, nhưng một nguyên tắc quan trọng không đổi: Doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp kiểm soát được khách hàng của mình, chứ không phải phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba.

Lộ trình giúp bạn xây dựng một hệ thống kinh doanh bền vững:
Xây dựng website & sở hữu dữ liệu khách hàng.
Kết hợp nhiều kênh bán hàng để phân tán rủi ro.
Xây dựng thương hiệu & cộng đồng riêng.
Ứng dụng AI & tự động hóa để tối ưu vận hành.
Phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý, không đặt tất cả vào một nền tảng.

Bạn muốn kinh doanh bền vững? Hãy hành động ngay từ hôm nay để kiểm soát doanh nghiệp của mình thay vì để thuật toán và chính sách nền tảng quyết định số phận của bạn!