1. Instagram Shopping 2025 – Cuộc chơi của khách hàng có tiền

Instagram đã và đang trở thành nền tảng thương mại xã hội (Social Commerce) hàng đầu, đặc biệt với sự phát triển của Instagram Shopping – nơi khách hàng có thể mua sắm trực tiếp mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Theo báo cáo từ Meta:

• 80% người dùng Instagram có hành vi mua sắm khi lướt nền tảng này.
• 44% người tiêu dùng toàn cầu dùng Instagram để tìm cảm hứng mua sắm.
• Instagram đóng vai trò chính trong việc xây dựng thương hiệu, đặc biệt là các sản phẩm cao cấp.

Đáng chú ý, nhóm khách hàng mua sắm mạnh nhất trên Instagram không chỉ đơn thuần là những người có tiền, mà họ còn là những cá nhân sẵn sàng chi tiêu để sở hữu các sản phẩm phản ánh phong cách sống, giá trị cá nhân và đẳng cấp của họ.

Vậy làm thế nào để thương hiệu khai thác tối đa tiềm năng này?

2. Chân dung tệp khách hàng “chịu chi” trên Instagram Shopping

2.1. Họ là ai?

Tệp khách hàng chịu chi trên Instagram chủ yếu đến từ các nhóm:

• Millennials (1981 – 1996) & Gen Z (1997 – 2012): Đây là hai nhóm khách hàng chi tiêu mạnh mẽ nhất trên Instagram. Họ ưa thích trải nghiệm cá nhân hóa, tin tưởng vào Influencer Marketing và có hành vi mua hàng dựa trên cảm xúc.
• Người tiêu dùng cao cấp (Luxury Shoppers): Họ tìm kiếm các sản phẩm có giá trị thương hiệu mạnh, dịch vụ khách hàng tốt, và thường quan tâm đến hàng giới hạn (limited edition).
• Doanh nhân, người có thu nhập cao: Nhóm này thường tìm kiếm các sản phẩm giúp họ xây dựng hình ảnh cá nhân hoặc hỗ trợ công việc (thời trang, phụ kiện, công nghệ cao cấp).

2.2. Hành vi mua sắm của họ trên Instagram

• Ưa thích trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và liền mạch – họ không muốn mất thời gian tìm kiếm sản phẩm trên website.
• Bị ảnh hưởng mạnh bởi nội dung trực quan – hình ảnh, video, Reels có chất lượng cao sẽ dễ dàng thu hút họ.
• Dễ bị kích thích bởi hiệu ứng FOMO (Fear of Missing Out) – chương trình giảm giá ngắn hạn, sản phẩm giới hạn, hoặc các đợt pre-order khiến họ hành động nhanh.
• Tương tác cao với Influencers/KOLs – họ tin tưởng vào đánh giá và gợi ý từ những người có gu thẩm mỹ cao.

3. Cách khai thác tệp khách hàng “chịu chi” trên Instagram Shopping

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với Instagram Shopping

• Sử dụng Instagram Checkout: Tính năng này giúp khách hàng mua sắm ngay trên ứng dụng mà không cần chuyển hướng sang website, giảm thiểu rào cản và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp với Instagram Shop: Tận dụng Shop Tab để thiết kế một cửa hàng online hấp dẫn với hình ảnh, video, mô tả sản phẩm đầy đủ và giá cả rõ ràng.
• Tạo danh mục sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng: Phân loại sản phẩm theo các bộ sưu tập như “Best Sellers,” “Limited Edition,” “Premium Collection” để thu hút người mua cao cấp.

3.2. Sử dụng chiến lược Content Marketing đỉnh cao

Để tiếp cận và thuyết phục khách hàng chịu chi, thương hiệu cần tập trung vào:

• Reels & Video Shopping:
• Dạng video ngắn kết hợp nút mua hàng giúp khách hàng dễ dàng nhấn vào sản phẩm.
• Kết hợp storytelling để tạo cảm xúc mạnh, ví dụ: “Đây không chỉ là một chiếc đồng hồ, mà là dấu ấn của phong cách sống đẳng cấp.”
• Livestream Shopping – Xu hướng chủ đạo 2025
• Theo Meta, Livestream Shopping sẽ chiếm 20% doanh thu Social Commerce vào năm 2025.
• Kết hợp với KOLs cao cấp để tổ chức livestream ra mắt sản phẩm, tặng quà giới hạn cho những người đặt hàng trong buổi live.
• Bài đăng Carousel chuyên sâu
• Một bài viết nhiều ảnh (Carousel Post) giới thiệu chi tiết một sản phẩm, cách sử dụng, lợi ích, câu chuyện thương hiệu.
• Tận dụng tính năng Product Tagging để khách hàng có thể mua ngay khi xem bài viết.

3.3. Influencer Marketing – Vũ khí tối thượng để chinh phục khách hàng chịu chi

• Kết hợp với Macro-Influencers hoặc Micro-Influencers trong phân khúc cao cấp.
• Tạo nội dung quảng bá tự nhiên: Không dùng lời lẽ bán hàng quá đà mà tập trung vào trải nghiệm cá nhân của Influencer với sản phẩm.
• Chạy quảng cáo hợp tác (Branded Content Ads) để tăng độ tin cậy và tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng hơn.

3.4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI & Big Data

• Dynamic Ads: Sử dụng quảng cáo động hiển thị sản phẩm phù hợp với sở thích của từng người dựa trên hành vi mua sắm trước đó.
• Instagram AI Chatbots: Tích hợp chatbot để tư vấn sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm cao cấp hơn.
• Email & Direct Message Remarketing: Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua, kết hợp với ưu đãi độc quyền.

3.5. Tận dụng hiệu ứng FOMO & Chiến lược “Exclusive Shopping”

• Instagram Drops – bán hàng theo đợt giới hạn: Instagram đã giới thiệu tính năng Drops cho phép thương hiệu ra mắt sản phẩm theo đợt ngắn, kích thích nhu cầu mua ngay.
• Ưu tiên khách hàng trung thành: Tạo chương trình VIP để khách hàng nhận được ưu đãi sớm, quà tặng cá nhân hóa.
• Bán hàng qua Story với Countdown Timer: Gây áp lực thời gian để thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng.

4. Kết luận: Instagram Shopping 2025 – Cuộc đua giành lấy khách hàng cao cấp

Instagram Shopping không còn là một kênh bán hàng đơn thuần mà đã trở thành một hệ sinh thái mua sắm chuyên biệt dành cho khách hàng chịu chi.

Thương hiệu nào tận dụng tốt các công cụ như Instagram Checkout, Livestream Shopping, Influencer Marketing, AI cá nhân hóa và chiến lược FOMO sẽ chiếm lĩnh thị trường!